ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ отзывы

Брак в видео разбитого стекла корпуса пк

Отвратительный магазин

Отвратительный магазин

Ужасный магазин

Ужасный магазин

Ужасный магазин

Ужасный магазин

Ужасный магазин

Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

Торгуют браком

Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

Продали испорченный товар

Продали испорченный товар

Продали испорченный товар

Продали испорченный товар

Продали испорченный товар

впарили - а дальше не их проблемы

впарили - а дальше не их проблемы

впарили - а дальше не их проблемы

Просто мошенники и отвратительное, хамское отношение.

Просто мошенники и отвратительное, хамское отношение.

Просто мошенники и отвратительное, хамское отношение.

Продают откровенный брак.

Продали кофеварку, которая не работает. Не возвращают деньги или замену на другой аналогичный товар.

Продали кофеварку, которая не работает. Не возвращают деньги или замену на другой аналогичный товар.

Продали кофеварку, которая не работает. Не возвращают деньги или замену на другой аналогичный товар.

Ужасная работа менеджера магазина с юр.лицами!

Ужасная работа менеджера магазина с юр.лицами!

Ужасная работа менеджера магазина с юр.лицами!

Ужасная работа менеджера магазина с юр.лицами!

Ужасная работа менеджера магазина с юр.лицами!

Ужасная работа менеджера магазина с юр.лицами!

Ужасная работа менеджера магазина с юр.лицами!

Предполагаю, что торгуют бу товаром

Предполагаю, что торгуют бу товаром

Предполагаю, что торгуют бу товаром

Мультиварка с вмятиной.

Отвратительное отношение к клинту

Отвратительное отношение к клинту

не рекомендую

Григорий Алексеев

Григорий Алексеев 20 мин 4 сек назад товары ужасного качества и без возврата, что очень угнетает, не советую никому у них покупать что-либо вообще

Не советую иметь с ними дело

Денис

Денис 28 мая, 2023 год Хороший магазин ровно до того момента, как дело доходит до обязательств по гарантии.

Вместо их выполнения Онлайн Трейд ру. перекидывает пострадавшего покупателя к производителю неисправного товара, и удаляет этот товар из своей базы.

В общем, не советую иметь с ними дело. Или быть готовым решать проблемы с гарантией самостоятельно, то есть через суд.

Отвратительная логистика.

Гость

Гость 12 января, 2023 год Была оформлена доставка покупки от сбермаркета, четыре дня переносили не известив меня, сказали что дозвониться не смогли. В канце концов приехали к подЪезду позвонили в домофон и уехали. Отвратительное отношение к клиентам !!

Брак в видео разбитого стекла корпуса пк

Гость

Гость 29 декабря, 2022 год
Брак товара! Не возврат ни обмен — игнор полный. В черный список навсегда!

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Брак в видео разбитого стекла корпуса пк

В Онлайн Трейд нельзя узнать срок годности зоотовара при оформлении заказа на 27.12.22

Ник

Ник 27 декабря, 2022 год На сайте в карточке товара не указан срок годности товара.В частности на зоокорм для рыб тетра для донных рыб в большой упаковке(1040 таблеток).И на аналогичные зоотовары.При обращении к продавцу через форму обратной связи получен ответ,что «к сожалению дату выпуска можно узнать только при получении товара».Имеет место факт нарушения продавцом правил дистанционной торговли в не предоставлении полной информации покупателю существенной характеристики интерисующего товара.

Отвратительно

Татьяна

Татьяна 22 декабря, 2022 год 19.12.22.Сделала онлайн заказ с оформлением личного кабинета на покупку жесткого диска. Была указана доставка курьером. В почте заказ подтвердили. В день доставки, после обеда, решила проверить почему никто не связывается со мной. Оказалось, что они по своему усмотрению его отменили, прислав по умолчанию инфу на почту. Позвольте, а почему никто не удосужился хотя бы раз позвонить? Моя жизнь не проходит сидя у компьютера и я не заглядываю в почту вечерами и ночами каждые пять минут!» А мы не дозвонились до вас»-последовал ответ. Однако ни одного пропущенного вызова, как вы понимаете, не было…Вообщем получить товар в этом магазине не представляется возможным. Так еще вместо того, чтобы извиниться и погасить недовольство, команда выставляет покупателей какими-то не совсем умными людьми…. Достоинства:

  1. Вроде бы как есть товар…

Недостатки:

  1. Команда не желающая работать с клиентами, а значит не нацелена на результат.

Отвратительно

MarySelly

MarySelly 16 декабря, 2022 год Сдала в ремонт технику в сервис на Щукинской 2. Менеджер сказал диагностика 2-3 дня. В акте приема передачи написано максимально 5 дней.
На связи никто не вышел даже через 10 дней. После звонка в сервис мне сказали что инженер заболел, поэтому я должна войти в их положение, ведь это людской фактор и ждать сколько нужно. Это конечно все хорошо, но в мое положение никто не захотел войти, потому что без техники моя работа невозможна. По логике сервиса, если бы мастер, например, слег в больницу, клиент должен ждать месяцами и «входить в положение»?
Через три полных недели я снова услышала похожий ответ на звонок, что у них небольшие (!!) задержки и диагностика еще не завершена, а ремонт тем более не начат. А это еще + N количество дней.
Итого практически месяц я нахожусь без фотоаппарата и не могу работать, вместо обещаных 5 дней. Сколько ждать еще, не знаю. Спасибо, большое не вернусь.

Отвратительное обслуживание

Борисова Елена

Борисова Елена 10 декабря, 2022 год Возврат денег за товар . Прошло более 45 дней, деньги не поступили, хотя утверждают , что все отправили. Не рекомендую!!!

Работа с браком не ведется

Гость

Гость 25 ноября, 2022 год Работ с браком отсутствует совсем.
Не могут заменить даже привезенный бракованный товар.
Если вещь дорогая, надо сначала сдать в мастерскую.
Там вообще могила.
УЖАС.

Адовый возврат

Ольга

Ольга 23 ноября, 2022 год По адресу Локомотивный проезд д.4
При возврате товара надлежащего качества, в соответствии с ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей»
Мне предложено оформить возврат через ремонт, товар куплен вчера при осмотре выяснила что мне он не подходит.
Привезла сегодня все наклейки заводские упаковка целые и на местах. Его собираются отправлять на экспертизу. Большего бреда ни в одном магазине не видела.
Просьба принять меры.
Обращение № 805383
Колл-центр вопросы не решает
Лояльность к вашему магазину на нуле.

Реализуют бывшие в употреблении товары

Гость

Гость 7 ноября, 2022 год 29.09.2022 г. получили оплаченный безналичным расчетом товар, а именно камеру видеонаблюдения. При курьере была вскрыта коробка, была проверена комплектность, соответственно камера была в полиэтиленовой упаковке, открыть упаковку и посмотреть само состояние камеры, даже мысль и не пришла, поскольку не первый приобретали продукцию у данного продавца, всегда было все нормально. На следующей день, планировали устанавливать камеру, соответственно освободили камеру от упаковки и тут же выяснилось, что на камере присутствуют царапины и всякого рода потертости, в придачу ко всему, в слот для сим-карты невозможно вставить сим-карту, факт зафиксировали и обратились с претензией к продавцу. Ответ был прост: Документы подписали и валите дальше, мы тут не при чем. Камеру пришлось везти в СЦ, в которой соответственно признали, факт того, что камера была в употреблении, после 4-х недель нахождения камеры в СЦ , камеру заменили на другую, но заключение давать отказались, как мы поняли, что не хотят портить отношения с данной конторой.
Соответственно, в данную контору больше не обратимся, призываю быть внимательнее, система в шарашке устроена таким образом, что никакой ответственности они не несут за проданную продукцию, от слова совсем.

Продолжение к отзыву о Очень медлительном гарантийном обслуживании .

павел

павел 29 октября, 2022 год

smile

По истечению 45 дней , все таки ответили . Тянут до последнего , нужно самому писать . Возврат средств оформили , спасибо и на этом . Вот жду когда в пункте выдачи выдадут . Оказался брак в оперативной памяти , как и предполагал . Но звонка не было , я сам каждые 2 недели их бомбил . Поставил хорошо за счет выполнения обязательств по гарантии .

drinks

Достоинства:

  1. Товар можно посмотреть у пункта выдачи , нету 100 % предоплаты , бонусы периодически капают. В плане качества товара никогда проблем не было , первый раз попал .

Недостатки:

  1. очень долго тянется рассмотрение гарантийного обслуживание , именно 45 дней . не раньше , телефона нет , хорошо хоть записал телефон , когда мне звонили .

Отвратительный магазин

Максим

Максим 29 октября, 2022 год Возникла проблема с новым товаром. Покупал не Б/У в казалось бы солидной фирме(на тот момент думал), поэтому так удивился.
Приобретал Блок питания 550W ExeGate Special UNS550 ATX ES282068RUS (в качестве резервного, поэтому использовал не сразу). После подключения обнаружилось, что мощность не соответствует, не тянет.

04.06.2022 сдал в 1-й ремонт. Забрали, дефект не обнаружили, причем искали 45 дней, при приемке докапывались до малейших потертостей. Блок питания лежал дома около месяца (кто разбирал системник тот поймет, что проверять разборкой системника желания не было). При включении обнаружился тот же дефект. Компьютер при подключении кроме винта ещё и сидирома не включается. начинает запускаться, вентилятор крутится, плата не запускается(при блоке питания на 450 работает, при этом — нет.). с одним винтом работает.
Обратился с заявлением на возврат денег как через кабинет, так и через магазин. Позвонили, сказали сдать на проверку качества для решения вопроса о возврате денег.
Принес, потратил время, предлагают забрать на проверку качества с ПОСЛЕДУЮЩИМ ремонтом.
В общем крайне поганое отношение к клиентом и недалекость персонала, который твердит про у нас так принято… Править акт приемки и вычеркивать из него ремонт отказываются.
Ответ как у попугая
-У нас принято сдавать в ремонт и делать ремонт после проверки качества. Он же будет работать, что не так?

Возврат денег, это не ремонт! Я от ремонта отказался и сдавать на ремонт не буду. Как появится время, буду искать экспертизу и обращаться в суд. Ваша фирма не понимает по нормальному и не желает выполнять требования закона. Достоинства:

  1. Нет

Недостатки:

  1. до фига… Худшее отношение к клиентам из всех фирм, с которыми сталкивался. Не желание решать вопросы. Тупые отписки через форму связи. на все один ответ. Вам необходимо сдать товар на гарантийное обслуживание и ремонт.

Отвратительный магазин

Татьяна А

Татьяна А 21 октября, 2022 год Выкупила салатник люминарк, весь был обклеен ярлыками бумажными. Дома вымыла и увидела трещину на стенке и утолщение, как будто замазали, явно пытаясь скрыть дефект. Отправила на следующий день претензию и фото. Ответили, что сама виновата, не досмотрела при приемке и неизвестно, что покупатель деле с салатником. Достоинства:

  1. НЕТ

Недостатки:

  1. Политика магазина.

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Отвратительный магазин

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Отвратительный магазин

Ужасный магазин

Защитина Наталья

Защитина Наталья 19 октября, 2022 год 05.10.2022 был сделан заказ № 24818251 на утюг Redmond RI-C260 фиолетовый, стоимость 3 890 руб. 00 коп.
06.10.2022 вышеуказанный утюг , был получен из пункта самовывоза по адресу: ТЦ «Азовский», ул. Азовская, д. 24, корп. 3.
При попытке посмотреть утюг, сотрудник сказал, что можно не осматривать, т.к. есть 7 дней на возврат.
07.10.2022 при осмотре, купленного утюга, на всём корпусе были обнаружены многочисленные царапины, в резервуаре для воды
имеются следы высохшей воды и осадок, на корпусе капля, высохшей воды, сетевой шнур потрёпан. Утюг в таком состоянии не включался в сеть, не проверялся, не использовался, согласно условиям возврата в течение 7 дней, т.к. было решено его вернуть и получить обратно деньги за ненадлежащего качества товар.
08.10.2022 по Акту приема-передачи оборудования № 20047694, соблюдая все условия возврата в течение 7 дней, утюг был принят
на экспертизу.
11.10.2022 поступил звонок и сообщили, что деньги не вернут и, что нужно забрать утюг.
С таким решением я не согласна, попросили разобраться с этим вопросом и вернуть полную стоимость утюга в размере 3 890 руб. 00 коп.
13.10.2022 в личном кабинете, была написана жалоба, 17.10.2022 получен отказ в возврате денег.
ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ
Добрый день, Наталья!
По результатам проверки, было выявлено, что сотрудник Вам предоставил информацию о возврате товара в течении 7 дней, надлежащего качества.
Согласно гражданского кодекса РФ: приемка товара при покупке не только право, но и обязанность покупателя. При получении товара Вы не заявляли каких-либо замечаний по качеству передаваемого товара.
Магазин не может нести ответственность за механические повреждения, возникшие после передачи товара.
У магазина нет оснований для возврата Вам денег, Вы можете забрать товар.

С уважением
Менеджер клиентского сервиса,Надежда
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ

Т.е. не хотят брать обратно товар того качества, которого сами же и продали. За один день, что утюг был у меня дома, так его испортить надо очень постараться. К сожалению, фото не передают всего масштаба трагедии)

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Ужасный магазин

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Ужасный магазин

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Ужасный магазин

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Ужасный магазин

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Ужасный магазин

Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

павел

павел 15 октября, 2022 год Брал оперативную память Оперативная память Kingston DDR4 16Gb (2x8Gb) 3600 MHz pc-28800 FURY Beast Black RGB (KF436C17BBAK2/16).
Материнская плата ASUS TUF GAMING Z690-PLUS D4 (LGA1700, ATX)
Кулер для процессора ID-Cooling SE-226-XT BLACK
Процессор INTEL Core i5-12400 LGA1700 OEM (CM8071504555317)
Ну проблема на сегодняшний день в том , что затягивают ровно до 45 дней комплектующие для компьютера , сиди без компьютера , в моем случае полетела оперативная память после 2 месяцев эксплуатации, похоже на брак . Иногда они говорят 20-25 дней говорят , но это не правда , до последнего дня . Я пока не знаю , что по окончанию 45 дней решат . Но то что оперативку можно проверить за 5-7 минут на любом железе, их — это не интересует. Как будет ответ , дополню отзыв обязательно . Так что имейте ввиду , если по гарантии у вас полетел товар . не ждите от сервисного центра и магазина , что они пойдут вам на встречу и решат вопрос быстрее . Если решат вопрос в мою пользу , обновлю обзор .

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ - Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ - Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ - Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

Достоинства:

  1. Ну много лет с этим магазином , проблем не было . Иногда хорошие цены и купоны на скидку .Можно проверить товар в пункте выдачи . НЕ берут 100 процентную предоплату.

Недостатки:

  1. Гарантийное обслуживание vip клиента и постоянного покупателя .
  2. 45 дней проверка товара , причем абсолютно любого . даже если поломка видна и ее можно определить с помощью теста сразу .
  3. Полное отсутствие контактного телефона тех поддержки , все через онлайн , хотя я знаю , что он есть . Закрываются заявки сразу , даже если вопрос не решён , просто отписываются и все .

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Очень медлительное гарантийное обслуживание , не учитываются постоянные клиенты

1 согласен

Торгуют браком

Алексей

Алексей 15 октября, 2022 год

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ - Торгуют браком

12.10.2022 мной приобретено в магазине с доставкой по адресу Автокресло CYBEX 514116011 Solution X-Fix Grey Rabbit стоимостью 11621 руб. Номер заказа 24869393 от 09.10.2022 17:35. Кресло было упаковано в пластиковый мешок, при его распаковке выяснилось, что кресло имеет повреждения ткани чехла. Таким образом, магазином была осуществлена продажа товара ненадлежащего качества. При оставлении обращения на сайте я получил от магазина следующий ответ:
Данный дефект является внешним и мог возникнуть в результате нарушения условий эксплуатации или транспортировки.
Претензии покупателя по комплектности и внешнему состоянию товара принимаются продавцом на момент передачи.
В момент выдачи товара, Вам была предоставлена возможность проверить комплектацию, внешний вид приобретаемого товара.
К сожалению, возврат /обмен товара в данном случае, невозможен.
С уважением, Мария.
Менеджер клиентского сервиса,
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ
Таким образом, магазином отказано в возврате товара ненадлежащего качества, что является нарушением Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.
Исходя из вышеизложенного, прошу забрать товар и вернуть уплаченную за него сумму. В случае отказа я обращусь в суд.

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Торгуют браком

Все понравилось

Александр

Александр 4 октября, 2022 год Читаю плохие отзывы и удивляюсь. было страшно, но ввиду оплаты при получении решил рискнуть. заказал домашний тренажер, цена оказалась самая низкая из всех сайтов (13 тыс против 18 и выше), доставили мой заказ в Танкоград за 4 дня, на сайте при заказе сам выбрал пункт выдачи, в день поступления заказа приехал, забрал, привез домой, собрал. все хорошо. очень доволен. на сайте помимо низких цен удобная и простая навигация, на почту приходят уведомления о статусе заказа. особенно удобно что оплачиваешь при получении. шары при себе держите и платите только проверив заказ и все будет хорошо.

Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

Гость

Гость 25 сентября, 2022 год Заказала многофункциональный спрей Redken. Когда получила заказ выяснилось, что страна производитель не соответствует описанию. Батч код, который свидетельствует о подлинности продукта, вовсе отсутсвует. Сама бутылка отличается от оригинальной даже размером. По всей видимости это грубая подделка. Написала на сайте две притензии, на Яндекс маркете оформила возврат, но ни одного ответа на притензии не получила. Отвратительное отношение к покупателю. Никогда больше не воспользуюсь онлайнтрейд ру и Яндекс маркетом

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ - Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ - Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ - Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

.

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

Отзыв о ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ: Онлайнтрейд. ру продаёт подделку

Испортился магаз

Теофраст

Теофраст 5 августа, 2022 год Раньше было выгодно покупать, потому что давали баллы за отзывы почти на любой товар. Сейчас урезали возможность писать обзоры на товары. А некоторые категории обзоров вообще убрали. Причем ещё стали жульничать — стали уменьшать количество баллов за обзоры. В общем , вся выгода пропала. Был там супер вип клиентом несколько лет. Покупал каждый месяц. Теперь выгоды никакой нет — цены высоченные. Выше чем в других магазинах. Да и товар вернуть практически невозможно. Если на Озоне можно вернуть почти всё без проблем, то в Онлайн трейде — если товар вам не понравится , то вернуть его нереально.
Так что, давно уже перестал пользоваться этим магазином.
Тем более после того, как они стали хаотично и бездумно повышать цены, на всю технику, после начала военной операции. Что говорит о том, что они вообще не соображают, что делать в кризисной ситуации и с лёгкостью кинут всех своих клиентов. Магаз скатился на самое дно, и интереса больше не представляет.
Достоинства:

  1. Раньше, пару-тройку лет назад, это был неплохой вариант.

Недостатки:

  1. Сейчас — полнейшее днище.

Нет паспорта и гарантийного талона на технику

Ирина

Ирина 5 августа, 2022 год Здравствуйте. Меня огорчает работа интернет магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.
15 июля я оформила заказ
морозилк у#23853651.
Курьер доставил, но не оказалось паспорта и гарантийного талона. Он сказал,что как только пройдёт оплата, мне на электронную почту пришлют документы и гарантийку.
Через день, не получив документы на почту я обратилась в магазин с просьбой выслать электронным письмом прислать документы. До сих пор так ничего и не прислали.
Прошу посодействовать в скорейшем решении данного вопроса.
Достоинства:

  1. Ассортимент

Недостатки:

  1. Нет гарантийных документов на технику

Ужасный магазин

Сергей

Сергей 4 августа, 2022 год Сотрудники ОнлайнТрейд.ру нарушают законы, не выполняют гарантийные обязательства перед своими клиентами, отказывают без каких либо оснований и доказательств. Работают там некомпетентные сотрудники в пункте выдачи, и не аккредитованные специалисты в клиентском сервисе. Приобретать там ничего больше не буду и всем не советаю.

Лживая контора

Царёва Юлия

Царёва Юлия 25 июля, 2022 год Мой заказ № 23796789 должны были доставить 21.07.2022. Не доставили, т.е. доставили не в полном объёме. А это значит, что баллы, которые я накопила и собиралась списать в этот заказ — не были бы использованы. Это значит, что цены, по которым я заказала товар, без учета баллов, становятся высокими, на Wildberries можно было купить дешевле! Лишь баллы сделали заказ привлекательным. Но не тут то было. А самое мерзкое, что лгут. Лгут и не стесняются. Доставив заказ в неполном объеме, продлили сроки формирования заказа, а теперь и вовсе отменили, ссылаясь на ливни в Сочи.

Не принимают брак

Гость

Гость 5 июля, 2022 год Уже много лет пользуемся линзами. Купили в данном интернет-магазине, т.к. цена была интересней и в итоге линза брак. Даже не хотят рассмотреть данный брак. Круг белый на самой линзе. Пишут отказ! Даже не хотят связаться с поставщиком.

Никогда не было брака у данного производителя.

Возможно продают подделку.

Линзы контактные Johnson & Johnson Acuvue Oasys

Будьте внимательный при покупке здесь.

Продолжение претензии по заказу №23240305

Гость

Гость 28 июня, 2022 год По состоянию на 27.06.22 ДОБИЛАСЬ КОМПЕНСАЦИИ понесенных затрат по снижению покупной цены на основании Закона о защите прав потребителей(ЗПП) на приобретение за свой счет новой УФ-лампы путем соглашения сторон в виде зачисления несгораемых бонусов в лкабинете.Неоднократно получала консультации на глинии Роспотребнадзора.Кратко хроника моих действий с момента последней публикации на сайте отзывов.Обращение №721955 на сайте продавца.15.06.22 зарегестрировано ПИСЬМЕННОЕ заявление(о снижении покупной цены по ЗПП в связи с недостатком товара после нескольких суток эксплуатации и о проведении проверки товара в моем присутствии по ЗПП в сервисном центре изготовителя Эхейм-согласовывает продавец ) — в пункте выдачи продавца(Митино г.Москва) с приложением ксерокопий кассового и товарного чеков и копии товарной накладной о моей оплате новой комплектной УФ-лампы 08.06.22.На заявлении отметка в приеме заверенная синей печатью продавца.Далее 22.06.22 письменный отказ продавца за подписью Руководителя клиентского сервиса в утверждении в том,что они провели проверку моей покупки в сервисном центре Эхейм ,которое я им не передавала физически и не прсутствовала физически,где якобы по заключению якобы установили,что УФ-лампа в комплекте со стерилизатором(гарантия 3 года и срок службы УФ-лампы в инструкции изготовителя 8000 часов после нескольких дней эксплуатации) является расходным материалом и замене не подлежит со ссылкой на пункт в ЗПП ,что покупатель должен доказать продавцу,что товар имел дефект до передачи товара покупателю.На основании факта не передачи товара продавцу и игнорирование моего требования покупателя на основании ЗПП о праве проведения по требованию покупателя проверки в его присутствии,нарушения сроков рассмотрения заявления покупателя в указанных обстоятельствах и незнание продавцом специфики товара которым торгуют,а именно прямой запрет в инструкции изготовителя Эхейм даже на кратковременное включение УФ-лампы в сухую без тока воды,что в условиях пукта выдачи ОнЛайн Трейдом при передачи товара покупателя продавцом не было выполнено -в лкабинете был размещен отзыв по ответу продавца.23.06.22 менеджер пишет,что будут разбираться с ответом.Предлагают 23.06.22 компенсацию несгораемыми бонусами.24.06.22 я даю согласие и согласие на отзыв претензии по факту их зачисления.Но 24.06.22 менеджер вдруг сообщет о возможности их зачисления только через 7-10 дней.В чем может быть подвох?Т.к. по срокам(по закону имею право от Роспотребнадзора на получение безвозмездной помощи в составлении искового заявления и получения заключения при условии подачи обращения в Роспотребнадзор в течение 10 дней с момента получения ПИСЬМЕННОГО ответа-отказа продавца с которым не согласна)и я могу быть повторно обманута в обещаниях продавцом в компенсации и если пропущу этот срок то и в помощи госоргана.26.06.22 ставлю условие в зачислении компенсации 27.06.22,т.к.с 28.06.22 еду в госорган.26.06.22 Лика сообщает,что ТЕХНИЧЕСКИ не может ускорить зачисление.При этом ответы продавца не приходят на эл.почту,а отбражаются только в лкабинете.Но 27.06.22 вижу в лкабинете их зачисление как несгораемые бонусы.Решение моего вопроса длилось с 07.06.22 по 27.06.22.

Как не исполнять гарантийные обязательства

Дмитрий

Дмитрий 28 июня, 2022 год Начиналось знакомство с магазином вполне неплохо, вроде всё везут по срокам и ценники неплохие.
Пока… пока…. не дошло дело до гарантийных обязательств.
В апреле была приобретена материнская плата(Заказ №22831843),которая в 20-х числах июня испустила дух.
Выбило фазу питания процессора, притом так, что фейерверк услышали и унюхали в ближайших 100 метрах.
22.06.2022 Принëс в отдел продаж-сдать по гарантии- к вечеру звонок-приходите вам отказ.
В причинах отказа -термоэлектрические воздействие(. Т. е. плату даже никуда не отсылали, а сразу решили побрить с гарантией) .
На плате помимо прогара фазы питания отчётливо виднеются следы высоких температур вокруг контролёра управляющего питанием, притом следы уже давно ссохшиеся и высокие температуры там наблюдались в течении всего срока эксплуатации(т.е. по их словам я в течении этих пары месяцев стоял возле платы с зажигалкой и потихоньку палил контроллер)). На лицо заводской брак.
Досудебка была отослана в тот же день, по ней пришёл отказ.
Чтож буду судиться-свои права нужно отстаивать
А про магазин скажу лишь одно-нужен товар без гарантии можно и купить, но как только дойдëте до гарантии-все пропало)
Никому не советую иметь с ними дело, а если уж коснулось дело гарантийного обслуживания-сразу готовьте досудебку!!!

Продолжение претензии по заказу №23240305

Гость

Гость 15 июня, 2022 год Отношение сервисной службы на обращение покупателя:Менеджер Алена»Ответ поставщика.Лампа является расходным материалом и замене не подлежит»О моем письменном обращении о проведении экпертизы лампы в моем присутствии на тестовом оборудовании в сервисе Эхейм ни звука.Как и оставление без ответа моего обращения о уменьшении покупной цены на сумму затрат на покупку новой аналогичной УФ-лампы 08.06.22 г.,которая светит синим по настоящее время. При этом комплектная со стерилизатором вместо синего УФ-света светит розовым и имеет дефект после частично отошедшей спирали на одном из контактов..При обращении к консультанту Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 и самостоятельного изучения Закона о защите прав потребителя узнаю о том,что согласно ему(ЗПП ) «в случае обнаружения недостатков в товаре,потребитель может обратиться к продавцу в течение всего гарантийного срока(или срока годности).Если срок не установлен,тогда считается ,что он равен 2 (двум) годам (ст.19 ЗПП).Покупатель вправе обратиться о соразмерном уменьшении цены(в моем случае покупка новой лампы).К заявлению прилагает копию чека,подтверждающую покупку.На удовлетворение требований об уменьшении цены продавцу дается 10 дней(ст.22 ЗПП).Согласно нормам закона,защищающим права покупателя,за каждый день просрочки продавец платит неустойку в размере процента от цены изделия.В случае,когда продавец отказывается соразмерно уменьшить цену за покупку,а так же выплатить необходимую разницу,потребитель наделен правом обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.Видимо сервисная служба онлайн трейд не обладает достаточной компетенцией

Продолжение претензии по заказу №23240305

Гость

Гость 14 июня, 2022 год Высланные файлы менеджеру Алине по ее запросу,в т.ч. с фото дефекта УФ-лампы с10.06.22 по 14.06.22 остались без ответа,как и запрос по сроку гарантии на лампу у продавца онлайн трейд(на упаковке указано спросить о сроке гарантии у продавца).На официальном сайте онлйн трейд указан официальный адрес эл.почты- [email protected] . При попытке отправить обращение на имя Генерального директора онлайн трейд Посеукова С.В. на этот адрес эл.почты в ответ,что данное обращение невозможно отправить,т.к.эл.ящик переполнен.Выводы делайте сами….Сделайте попытку позже.Вот такой гарантийный сервис обещанного на официальном сайте «внимательного»отношения при возникновении гарантийного случая(наипростейшего -требуется замена лампочки или снижение покупной цены).

продолжение к претензии к заказу№ 23240305

Гость

Гость 11 июня, 2022 год В процессе эпопеи обращения с 07.06.22 в онлайн трейд днем 10.06.22 по настоящее время по т.495-225-95-22(поддержка) идут короткие гудки.При наборе с мобильного есть соединение.Выводы делайте сами.За разговоры с мобильного идет списание денег.Новости.После неоднократных попыток с сайта передано обращениепретензия к руководителю с описанием ситуации и с предложением провести «тестированиеэкспертизу» в моем присутствии- назначьте дату(по Закону о защите прав потребителей) или по закону о защите прав потребителей как продавец снизьте покупную цену компенсацией с моим предложением бонусами в размере оплаченной покупателем новой лампыУФ или замените на аналогичнуюУФ(срок службы 8000 часов в интструкции Эхейм);
назначьте «тестирование/экспертизу» через сервисный центр Эхейм (в инструкции производителя указано о праве проверки только у них и указанной в инструкции о синем рабочем свечении,а не розовом по факту оплаты товара и в гарантийный период ).Поступил ответ 09.06.22 (менеджер Алина), при обращении покупателя 07.06.22 , прислать фото дефекта,фото продукта,коробки и этикетокнаклеек.10.06.22 10 фото выслано и указан № файла,где при увличении фото отчетливо видно,что на одном из 2-х контактов УФ -лампы OSRAM с цоколем 2G7 7 W отошла серого цвета вольфрамовая нить с наклоном вправо ,с утолщением вверху в виде спиральки.Сообщено повторно ,что после замены мною бракованной лампы на новую за свой счет с 08.06.22(товарная накладная со склада,купила такие три лампы) по настоящее время(проверяла прямо сейчас) горит заявленным синим цветом.У бракованной дата 121,у поставленной дата 522.По ситуации гарантийного сервиса сообщено в сервисный центр Эхейм.Обещан запрос к поставщику.На этом сервисе независимых отзывов прочитала сообщение мужчины покупателя,который передав онлайн трейд оригиналы платежных документов и товар,прождав 45 дней остался в итоге и без товара и без денег….Я в такой же ситуации оказаться не хочу!Вопрос к онлайн трейд сообщить кто поставщик не ответили…Может быть описание моей ситуации так же поможет кому-либо.

Продолжение к претензии №23240305

Гость

Гость 9 июня, 2022 год В процессе данных обстоятельств выяснилось что,согласно инструкции производителя запрещено,даже кратковременно,всухую УФ-лампу включать со стерилизатором,т.е. в условиях тестирования по гарантии необходимо соблюсти условие производителя товара Эхейм обеспечить подключение тока воды через стерилизатор либо через внешний фильтр или через помпу и иметь шланги соответствущего диаметра и соответствующие переходники.В условиях сервисного центра Эхейм это не производится.А в условиях онлайн трейд и его поставщика?Для этого требуются определенные знания и опыт.Т.е.сервисная поддержка не знает специфики товара которым торгует.Как можно в таком случае заниматься организацией грамотного тестирования и безопасным ремонтом оплаченного имущества покупателя?Где защита интересов покупателя? Достоинства:

  1. Никаких плюсов в деятельности гарантийной сервисной службы не обнаружила.

Недостатки:

  1. Профанация видимости гарантийной службы.На мое обращение с сайта сообщить телефон или мне перезвонить.От менеджера Лики получен отказ в том,что их сервис гарантийной службы не ведет общение ни через эл.почту,по просьбе покупателя не перезванивают,не общаются в соцсетях(о чем я даже не спрашивала).И далее пишет поясните суть вопроса.Это разговор глухого с незрячим.

Мы будем рады и вашему мнению

Оставить отзыв


Отзывы.Ком  | Отзывы от частных лиц
Logo
Enable registration in settings - general