Вопрос решен, спасибо компании.
[email protected]
49 сек назад
По оставленному ранее отзыву вопрос решен положительно и в короткие сроки. Спасибо компетентным людям данной организации за выход на связь.
Успехов Вам !
Creatica shop — производство брака.
[email protected]
воскресенье, 29 сентября
Отзыв — мебель от Creatica ( ООО Феникс, ИНН 7727440769, Новодевичий дом 2, Магазин Creatica)
Хочу поделиться своим опытом работы с данным производителем мебели.
Итак по порядку, договор (AS-1206/2 от 12.06.2024 г) заключала в июне на производство 2-х изделий: кровать «Blanche» и диван «Selection», сумма договора 173800,00 рублей. Срок изготовления 40 рабочих дней, обратите внимание что это не календарные дни! Сроки были нарушены на 7 дней и плюс 7 дней заняла сама доста, итого 2 недели плюс к заявленным срокам. О том что сдвигаются сроки готовности никто не поставил в известность, пока я в день готовности не позвонила и не уточнила когда ждать мебель!
За просроченные дни, по договору предусмотрен штраф в размере 0,1% от суммы заказа за каждый день. Сумму штрафа удалось согласовать со второго раза только на 7 дней, так как 7 дней занимает доставка, и то только с отделом логистики, не с менеджером магазина или руководством магазина!
Наступил день Х и мы с нетерпением ждали нашу мебель так как я очень долго рассматривала данную Компанию для производства мебели и восхищалась их картинками на сайте и реальными безупречными образцами в шоу-руме.
При приемке дивана были найдены вкрапления на обивки и написано в акт приемки- никто из представителей не перезвонил и не стал уточнять все ли ок, получилось ли у Вас убрать вкрапления!
В целом с диваном все хорошо.
Самое большое мое разочарование-возмущение вызвала кровать «Blanche».
После ее сборки выявили дефект/брак изделия, а именно неровная поверхность изголовья!!! Не соблюдена ровная линия, неровность верхней части просматривается отчетливо, с углублением ближе к углу кровати, от чего левая сторона отличается от правой! Неровные швы по краю кровати!
Я сразу же написала менеджеру, она подтвердила что визуально, по фото и видео, этот дефект виден. Попросили подождать неделю, возможно выпрямится, так как при доставке возможно надавили на данный угол и ему нужно время для выпрямления.
Прошла неделя, звоню и пишу, нет ничего не изменилось. Представители компании попросили меня отпарить данный угол и отправить фото и видео. Со своей стороны я все выполняла и отчеты отправляла на Ватсап. Менеджер передала мои последние фото/видео директору магазина и попросила подождать ответ. Ответ пришел не сразу, только через 3 дня и только после моего смс с просьбой предоставить ответ. Ответ меня настолько возмутил, что моему удивлению не было предела, дословно цитирую: «Инга, поговорила с директором. С фабрики пришёл ответ: т.к. в мягкой мебели могут быть небольшие погрешности, данный случай не является браком. Вы в праве написать претензию, можете отправить её на почту, e-mail указан на нашем сайте или по
Вот такой ответ😔»
А теперь для руководства производства/магазина которое читает данный отзыв, выписка из Закона о праве потребителя:
Мебель, являясь товаром длительного пользования должна соответствовать требованиям, установленным ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия», ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» и Техническому регламенту Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».
Производственным дефектом является каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям. Перечень дефектов производственного характера установлен
ГОСТ 20400-2013 «Продукция мебельного производства. Термины и определения». Исходя из данного межгосударственного стандарта к дефектам мебели относятся:
1. Дефекты мягких и полумягких элементов — неравномерность поверхности мягкого элемента, морщины на поверхности изделия мебели, перекос ткани на поверхности изделия мебели, перекос швов (кантов) мягкого элемента, кривая строчка;
Так как производитель не желает решать вопрос мирным путем, мы естественно готовим документы для обращения в суд с обязательной экспертизой, которая визуально выявит брак кровати.
Вывод:
Картинка на сайте красивая, мебель в салоне отличная- но по факту Вы можете получить брак который не будет признан, да еще и за большие деньги!
