Защита деловой репутации | Удаление негативных отзывов | Otzovy.com

Наш сайт — https://reputation.moscow/
Группа ВКонтакте — https://vk.com/reputation.moscow

В этом видео, расскажем, как защитить деловую репутацию и удалить негативные отзывы. Для начала давайте разделим реальные отзывы и черный PR.
Реальные отзывы — это описание опыта ваших клиентов. А заказные негативные отзывы, как правило, не содержат конструктивной критики. В тексте громкие заявления: мошенники, кидалы. Истории могут быть такого плана: “Нашел компанию в сети, позвонил, вежливо общались, пока не взяли деньги. Кидалы одним словом”.
В реальных отзывах всегда есть определенные подробности:
-Описание проблемы или ущерба;
-Описание продукта;
-Описание конфликта;
-Указание сроков или дат контактов с брендом.

Но будьте строги к себе. Проверьте историю, зачастую, собственники закрывают глаза на недостатки своего бизнеса и принимают за черный PR следствие собственных ошибок.

Авторы заказного негатива хорошо заметают следы. Вы их никогда не найдете. Вот 3 основных признака автора заказного негатива:

1. Одноразовый аккаунт, будь то ВКонтакте или аккаунт на форуме. Он неактивен и не заполнен. Скорее всего автора не появлялся на сайте, с тех пор как выложил негатив.

2. Автор скрывает всю личную информацию о себе: город, возраст, имя и фамилию.

3. Негативщик больше нигде не писал с этого аккаунта. Можете быть уверены, что либо это черный PR, либо этот человек боится ответственности за свои действия.

В случаях с отзывами о работе отличить заказной негатив от реального можно только проверив достоверность истории. После конфликта сотрудник будет действовать анонимно в страхе перед бывшим работодателем. Такие отзывы удалять сложнее всего, так что сохраняйте хорошие отношения с вашими сотрудниками даже после увольнения.

Как же удалить негативную информацию и защитить деловую репутацию?

Если вы уверены в том, что негативный отзыв заказной, смело пишите владельцам площадки. На цивилизованных ресурсах вроде otzovik.com и yelp.ru, если автор негатива не может подкрепить данные фактами, отзывы удаляются. Привлеките к делу вашего юриста. Обратите внимание на следующие моменты в тексте:
Клевета и разглашение персональных данных — повод для суда.
Оскорбления — публичные оскорбления физического лица это повод для заявления в полицию.
В случае с негативом о бренде без упоминания физических лиц судиться затратно, сложно и вероятность успеха 50%.

Если это целый негативный сайт — отправьте жалобы хостингу и доменному регистратору. Акцентируйте внимание на том, что вы готовы защищать деловую репутацию и судиться. Если у вас потребуют деньги за удаление негативных отзывов. Как правило этого требуют админы отзовиков и форумов — пришлите им скрин заявления в полицию. Так как это вымогательство, уголовно-наказуемое деяние в России. 60% площадок удалят негатив, не подкрепленный фактами.

Для убедительности ответьте автору негатива. Попросите его прислать номер договора, дату обращения. Любые данные, которые помогут вам разобраться в ситуации. Если ваш комментарий останется без ответа владельцы сайта будут к вам гораздо лояльнее и в будущем удаляет отзыв.

Помните, что действовать нужно осторожно и не разогревать конфликт еще сильнее. Главное не наломать дров. Вы можете сразу обратиться к профессионалам. Социальные инженеры “Репутация.Москва” удалят негативную информацию в сети за 45 дней.