Защита деловой репутации | Удаление негативных отзывов | Otzovy.com

Защита деловой репутации | Удаление негативных отзывов | Otzovy.com

Добавить свой отзыв
Добавить в избранноеИзбранноеУдалить из избранного 0



Наш сайт — https://reputation.moscow/
Группа ВКонтакте — https://vk.com/reputation.moscow

В этом видео, расскажем, как защитить деловую репутацию и удалить негативные отзывы. Для начала давайте разделим реальные отзывы и черный PR.
Реальные отзывы — это описание опыта ваших клиентов. А заказные негативные отзывы, как правило, не содержат конструктивной критики. В тексте громкие заявления: мошенники, кидалы. Истории могут быть такого плана: “Нашел компанию в сети, позвонил, вежливо общались, пока не взяли деньги. Кидалы одним словом”.
В реальных отзывах всегда есть определенные подробности:
-Описание проблемы или ущерба;
-Описание продукта;
-Описание конфликта;
-Указание сроков или дат контактов с брендом.

Но будьте строги к себе. Проверьте историю, зачастую, собственники закрывают глаза на недостатки своего бизнеса и принимают за черный PR следствие собственных ошибок.

Авторы заказного негатива хорошо заметают следы. Вы их никогда не найдете. Вот 3 основных признака автора заказного негатива:

1. Одноразовый аккаунт, будь то ВКонтакте или аккаунт на форуме. Он неактивен и не заполнен. Скорее всего автора не появлялся на сайте, с тех пор как выложил негатив.

2. Автор скрывает всю личную информацию о себе: город, возраст, имя и фамилию.

3. Негативщик больше нигде не писал с этого аккаунта. Можете быть уверены, что либо это черный PR, либо этот человек боится ответственности за свои действия.

В случаях с отзывами о работе отличить заказной негатив от реального можно только проверив достоверность истории. После конфликта сотрудник будет действовать анонимно в страхе перед бывшим работодателем. Такие отзывы удалять сложнее всего, так что сохраняйте хорошие отношения с вашими сотрудниками даже после увольнения.

Как же удалить негативную информацию и защитить деловую репутацию?

Если вы уверены в том, что негативный отзыв заказной, смело пишите владельцам площадки. На цивилизованных ресурсах вроде otzovik.com и yelp.ru, если автор негатива не может подкрепить данные фактами, отзывы удаляются. Привлеките к делу вашего юриста. Обратите внимание на следующие моменты в тексте:
Клевета и разглашение персональных данных — повод для суда.
Оскорбления — публичные оскорбления физического лица это повод для заявления в полицию.
В случае с негативом о бренде без упоминания физических лиц судиться затратно, сложно и вероятность успеха 50%.

Если это целый негативный сайт — отправьте жалобы хостингу и доменному регистратору. Акцентируйте внимание на том, что вы готовы защищать деловую репутацию и судиться. Если у вас потребуют деньги за удаление негативных отзывов. Как правило этого требуют админы отзовиков и форумов — пришлите им скрин заявления в полицию. Так как это вымогательство, уголовно-наказуемое деяние в России. 60% площадок удалят негатив, не подкрепленный фактами.

Для убедительности ответьте автору негатива. Попросите его прислать номер договора, дату обращения. Любые данные, которые помогут вам разобраться в ситуации. Если ваш комментарий останется без ответа владельцы сайта будут к вам гораздо лояльнее и в будущем удаляет отзыв.

Помните, что действовать нужно осторожно и не разогревать конфликт еще сильнее. Главное не наломать дров. Вы можете сразу обратиться к профессионалам. Социальные инженеры “Репутация.Москва” удалят негативную информацию в сети за 45 дней.

8 Отз. - Защита деловой репутации | Удаление негативных отзывов | Otzovy.com

0.0 из 5
0
0
0
0
0
Добавить отзыв
Показать все Полезные Высокий рейтинг Низкий рейтинг
  1. Nastya Lesovskaya

    У нас борьба с одной площадкой длилась долго. Заказных отзывов там было полно, и все липовые, мы то знали что конкуренты бесятся. А потом вообще был неожиданный поворот — площадка денег запросила чтоб отзывы удалить. Ну тогда мы и наняли юриста который дело быстро разрулил. Даже до суда не дошло.

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  2. Anna Pozdnyakova

    Про сотрудников тут верно подмечено) расставаться нужно друзьями, жаль что так получается не всегда. Был у нас один кекс который работал спустя рукава, да еще и товар подворовывал. Как то раз камера это засняла и по этой причине пришлось с ним расстаться. Так он таких отзывов о нас написал. Слава Богу видео осталось. В качестве доказательств предъявили его руководству площадок на которых он "наследил" — конфликт был ликвидирован в два счета)

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  3. Алексей Еремин

    Да, теперь на многие вещи смотрю по другому. До просмотра думал что почистить такую инфу с площадок не реально, теперь знаю в каком направлении двигаться, спасибо!

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  4. Михаил Филатов

    Не могу согласиться с авторами видео, иногда обида так захлестывает что одни эмоции наружу. Вот и выходит только начеркать один негатив, а суть проблемы остается "за кадром". Это же не значит что отзыв липовый?! но когда компания идет на разговор и тем более публичный — это гуд, у всех бывают косяки, нужно уметь их решать)

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  5. Наина Тарасова

    Защищать деловую репутацию не только нужно, а необходимо в наше время. И ответственные площадки в таких вопросах выступают нашими союзниками. Написать можно все что угодно, а вот без доказательств — это наказуемо. Проходили это как раз на Отзовике.

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  6. Мадлен Аракелян

    А мне как то слабо вериться что площадки заинтересованы в решении таких вопросов. Им главное чтоб активность была… Но это мое мнение. Но закон о клевете никто не отменял, тут в ролике это верно подмечено!

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  7. Петр Самойленко

    Все как то просто в этом видео, к сожалению не все так работают, на многих площадках модерам все равно что о нас пишут. Даже когда невооруженным глазом видно что открытая клевета. Но все же соглашусь с авторами видео — сидеть сложа руки — не вариант, бороться нужно и если того требует ситуация — через суд в том числе!

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  8. Анастасия Котлярова

    Отличное видео, советы действительно реальные. Год назад видимо конкуренты стали активизироваться и писать негатив на отзовиках. Мы не знали что делать, потому что по сути была вода водой, никакой конкретики, а репутация страдала, продажи падали. По совету одного агентства стали запрашивать документы и уточняющую информацию у "недовольных клиентов". Было видно что мы переживаем и стараемся решить вопрос. Естественно никаких ответов не последовало, модераторы площадки весь негатив почистили.

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this

    Добавить отзыв

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Защита деловой репутации | Удаление негативных отзывов | Otzovy.com
    Защита деловой репутации | Удаление негативных отзывов | Otzovy.com

    Отзывы.Ком  | Отзывы от частных лиц
    Logo
    Регистрация
    Сбросить пароль