Вранье со стороны клиентской службы и магазина в ТРК MARI — Отзывы о Детский мир

Был оформлен заказ, получено сообщение что заказ готов, в приложении 2 раза продлевала срок, чтоб забрать. По приезду в магазин заказ мне не отдали, сославшись что его нет. Но прежде сказали, мол он на складе, его вчера отнесли, чтоб никто не забрал, но его там нет, после звонков директору магазина.
После этого я ушла из магазина ничего не купив там вообще.
Написала на официальную почту, описав всю ситуацию. И получила ответы, которые повергли меня в шок.
Меня обвинили что якобы по камерам магазина, я забрала чужой заказ, мой меня ожидал на стойке выдачи. При этом назвали мне тот товар, который я купила в этот день, но в магазине в другом конце Москвы. На мои слова, что речь идёт о разных магазинах, и что я не забирала чужой заказ, а взяла с витрины. Никаких опозновательных знаков что это чей-то заказ небыло, да и от стоек с заказами стояло очень далеко. Выслала им фото в подтверждение, тк покупала для подруги, а ей для выбора цвета присылала фото, на котором видно что это не чей-то заказ, а просто витрина с товарами.
После мне прислали подобие извинений и опять обвинили что я забрала чужой заказ из магазина о котором первоночалтно шла речь.
Якобы связались с директором магазина детский мир (ТРК MARI) и она сказала что проверила камеры и вот, мол заказ мой был 6а стойке выдачи, но я якобы забрала чужой! На мои просьбы предъявить фото мне ничего не ответили. На попытки спросить будет ли ответ, мне до сих пор ничего не отвечают.
Возникает вопрос, как так они увидели по камерам? Я не совершала покупок вообще в этом магазине, моё фото не фигурирует нигде в личном кабинете детского мира. Но зато мои подозрения, что именно сотрудники забрали мой товар, ещё больше укрепилась!
Получается что я забронировала товар со скидкой, но на момент когда я приехала, цена на него снизилась аж на 90%, конечно, директор или сотрудники, решили просто его купить для себя и не отдавать мне. Других объяснений такому вранью у меня нет.