Смените операторов в технической поддержке — Отзывы о Детский мир

Обратилась в техническую поддержку в приложении детского мира, на что ни с первого ни с 3 го раза мой вопрос не поняли, я уже и скриншоты присылала по моей проблеме, и о боже с 4 раза оператор извинился что неверно до этого смотрели информацию, но в итоге мою проблему так и не решили. Дело в том что 10.02.2023 года, в вечернее время у вас в приложении были массовые сбои именно в списании бонусов и промокодов, я пыталась сделать заказ, но при оплате сумма была без всех акций, я сразу же отменила заказ, уведомления пришли через минуту что заказ отменен, и в приложении и на почту, далее я вижу что у меня бонусы не вернулись, написав в техническую поддержку, робот уведомлял о сбоях и что нужно ждать пока не исправят, далее уже 11.02.2023 зайдя в приложение бонусов как не было так и нет, тут и написала еще раз в тех поддержку, на что их ответ был «заказ в статусе Готов к выдачи» никаких уведомлений не было об этом, я вообще не вкусе что его даже собирали, потому что ни номера ничего нет, да и заказ на сумму в 300 рублей был, знаю что ранее заказ собирался от 500 рублей. (Собирала заказ из 4-х вещей, одну вещь должны были привезти 14 февраля, из за неё впринципе я и дополняла корзину, но данную вещь то отменили сразу же и бонусы по ней вернули, а товары которые были в наличии по ним и списались бонусы) Естественно бонусы мне вернут только тогда когда заказ расформируют в магазине. Как такое могло произойти? Некомпетентные операторы у вас сидят, проблему более суток решить не могут, нормально прочитать информацию тоже. Все бы ничего, просто данные бонусы были подарены на день рождение ребенка, они ограничены по времени, а получается я ими так и не смогу воспользоваться