Нет приличных слов. Мошенники. — Отзывы о Детский мир

12.11 заказали с мужем коляску 2в1 в приложении Детского мира. Заказ оплатили картой. 57 тысяч. Посылка со всеми комплектующими должна весить больше 18кг (люлька, прогулочный блок, сама конструкция, зонтик, чехлы и другие мелочи). Сейчас коляска стоит дороже.

18.11 курьер приносит мне коробку, 5 кг. На мой вопрос, «а где все остальное?», курьер говорит, это все. Держать человека я не стала, подумала решу вопрос с техподдержкой. Детский мир же, не ноунейм, сервис должен быть на уровне. КАК Я ОШИБЛАСЬ.

Курьер DPD не выдал мне никаких документов, я ничего не подписывала. Он просто посмотрел в паспорт, убедился что ФИО совпало с именем на коробке и ушел.

Проверяя коробку, я заметила, что номер заказа в приложении и на коробке не совпадает. Да и в нее точно не влезла бы вся коляска.

Сразу обратилась в техподдержку.

С 18 числа меня кормят завтраками.
Сначала просили написать названия всех недостающих деталей. А я откуда знаю? В приложении, в характеристиках — комплектация описана достаточно неточно. Я ожидала коляску 2в1. А пришла только коробка с люлькой.

Менеджер техподдержки уговорил меня вскрыть коробку и сфотографировать содержимое. Там была люлька, и та не полная — без козырька, и может еще без каких-то деталей, я не разбираюсь, это мой первый ребенок и коляска.

Обещали прислать промокод в качестве извинений «на следующий день». Сегодня 22 число, ничего не пришло. Говорят, ищите сами на почте. Нету, ни в спаме, ни во входящих, ни в приложении в разделе Промокоды.

Вернуть коляску я тоже не могу. У меня по электронному чеку — полный комплект. А на руках только неполная люлька. На месте работника магазина я бы не взяла на себя ответственность и не приняла такую «коляску 2в1».

На возврат дается 14 дней. Процедура возврата — долгая. Надо самому привезти товар в магазин, потом еще 10 дней ждать.

(это ладно у меня есть машина и муж, а так бы я должна была тратить деньги на такси? Тащить, беременная, коробку сама в маршрутку? Они накосячили, а тащить все мне!)

И успею ли я сделать возврат с такими сроками? Сегодня 5 день с момента получения «коляски». Впечатление, что они специально тянут. Потому что ответить мне прямо, могу ли я сейчас сделать возврат, мне не могут.

На телефон 19 числа пришла смс с 4-значным кодом подтверждения. Позвонила в техподдержку, уточнить, что мне с ним делать. Сказали, это не промокод, тк он состоит из букв. «Это код подтверждения для тех, кто заказал товар в магазин для самовывоза. Почему он пришел в вашей ситуации — я не знаю».

Сегодня снова пишу в чат, отвечает фигню какую-то бот. На настойчивую просьбу ответить человеком — приложение сдается, но человек тоже тупит. Отвечает отписками, невпопад. Где коляска? Где промокод? Могу ли я все-таки вернуть этот хлам? Мне отвечают — «подождите, уточняю -> ответа по вашему запросу пока нет, ожидайте». Заскринить это безобразие не могу. Разговор прервался, все сломалось.

Звонки на горячую линию тоже ничего не дают. Оператор спрашивает номер заказа, говорит ответа по нему нет. Откуда код в смс — не знаем. Где промокод — ищите у себя. Где коляска — ждите решения.

Я беременная. Злая, расстроенная. А мне нельзя так стрессовать Слов приличных нет, чтобы описать вашу работу, НЕУВАЖАЕМЫЙ ДЕТСКИЙ МИР.