Как быть с ненадлежащим товаром? — Отзывы о Детский мир

Сделала заказ через сайт в магазине был самокат и тюбинг, забирал родственник в магазине коробку не открывал. Собирались открывать на праздник, но как будто чувствовала открыла на следующий день,оказалось что в комплекте к самокату нет креплений ВООБЩЕ! Судя по всему самокат был возвратный уже, так как коробка была заклеена скотчем,немного надорвана и карточка товара внутри уже была оторвана от самоката, в день покупки была щедрая акция 1499р , через день 4999, интересно да?
Вопрос другой, как я могу вернуть товар? Ребенок очень хотел этот самокат, поэтому я хочу обменять на точно такой же в целом комплекте. Если в заказе было 2 товара самокат и тюбинг, мне придется возвращать весь заказ или только самокат? Есть ведь статья 18 ЗоЗПП согласно которой мне должны обменять товар? Я уверена что продавцы знали что комплект неполный и пихнули товар по акции и тут же акция исчезла😨😡